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传糯米网启用全新客服中心400电话已变更
发布者:未知 发布时间:2019-02-12 22:04 阅读:

  10月11日消息,今天有不少网友反映,团购网站糯米网的客服电线,记者登录糯米网发现其右下方的客服电话的确已经更改为新号码,而拨打原号码则会听到糯米网自动预留的语音提示:糯米客服电线。

  一位电商领域的客服资深人士表示,糯米网这次400客服电话的变更,应该是启用了一个全新的call-center,因此对号码进行了调整。而坊间也早有传闻称,糯米网正在天津建一个全新的客服中心,以扩充客服团队,提升售后服务质量。

  一直以来,团购网站在遭遇消费者投诉时问题处理的时间和能力饱受诟病。在刚过去的十一黄金周里,北京市工商局接到涉及互联网消费的投诉较去年增长1.8倍,其中有很大部分来自于团购服务。业内人士称,与现阶段团购网站争相上市相比,如何提高网站的售后服务,增加消费者对团购品牌的信赖程度才是行业健康发展的首要任务。

  值得注意的是,目前团购正处于行业冬天,裁员消息不绝于耳,除销售人员外,客服则成为网站缩减开支的另一个主要对象。此前,某网站客服总监称,在呼叫中心上投入千万元的某大型团购网站,现在实际客服为120席;向媒体公布建1000坐席的另一团购网站,目前客服约150席,缩水近九成;而另一领先的团购网站斥资5000万元打造的呼叫中心实际却是“外包”的,水分之大,令人发指。

  分析人士称,糯米网近期动作频频,在行业冬天里不断开拓新城市,招兵买马,此时又传出新的客服中心投入使用,如若消息属实,无疑将给正处在低迷时期的团购、电商行业注入一针强心剂,同时也是糯米网在年底冲刺阶段开始发力的重要信号。我们希望看到更多团购网站回归本质,更多的以消费者利益为出发点,向团购规范化迈进。

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