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市消保委检查400家企业客服热线%
发布者:未知 发布时间:2019-02-14 21:48 阅读:

  进口博览会召开在即,为全面提升窗口服务行业的质量和水平,市消保委近期对本市交通、旅游、酒店、餐饮、百货等20多个行业的400家大中型企业的客服热线进行了模拟演练。昨天公布的结果显示,总体情况良好,但号码准确率有待提高,演练中查出有2%的客服电话是空号或者停机。另外人工客服的接通率为91%,不同时段3次拨打无人接听的有34家。人工客服的语言规范和友好度也有待提升,大约有5%的客服存在态度冷淡、电话接通后话音未落直接挂断等现象。

  据了解,目前市消保委已专门成立进口博览会服务保障工作小组,展会期间还将建立投诉快速处理工作机制,并在园区内设立消费维权工作站点,提高响应速度和处置效能,做到一般争议即时处理、复杂纠纷当日解决、疑难投诉隔日调解,努力实现消费争议解决在展馆内部。

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