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强讯科技承建美莱医院呼叫中心
发布者:未知 发布时间:2019-03-15 03:59 阅读:

  美莱美容医院出于对强讯科技技术稳定性和良好服务的认可,选择与强讯科技合作实施呼叫中心项目,实现更直接有效的人工技术咨询和自动语音服务。

  北京东方美莱医疗美容门诊部隶属于亚洲规模最大、历史最悠久的医疗美容机构--美莱(中国)医疗美容集团。二零一二年在首都CBD核心区强势开业。

  经过医院相关部门的调研,出于对强讯技术稳定性和良好服务的认可,美莱美容医院选择与强讯科技合作实施呼叫中心项目,实现更直接有效的人工技术咨询和自动语音服务。

  美莱美容医院呼叫中心包括IVR、CTI、LNK,录音、CMS等多个呼叫中心的模块以及V3000语音信箱。采用多条数字E1中继接入,保障为用户提供最大程度的及时服务。通过语音导航方便快捷的实现客户到人工座席人员的中转,用户听完语音播报直接转入人工座席进行咨询。通过与医院IT人员的技术沟通,CallThink呼叫中心实现与美莱美容医院业务系统的无缝对接,准确及时地将分机号码,来电号码等信息传递给医院业务系统,快捷方便的让座席人员第一时间了解客户的基本信息。

  同时,CallThink呼叫中心系统为医院的用户提供了很多的方便之处,例如:用户可以通过IVR的语音播报功能,听取美莱美容医院的介绍信息、科室设置、诊疗流程等;座席人员无需询问用户信息,直接通过来电号码,准确了解用户的信息及过往的诊疗记录,让患者得到最便捷的、最快速的服务。

  座席人员在和客户交流的整个过程中,我们的录音系统提供全程对座席通话的录音,这样在出现各种纠纷、投诉的情况时,可以随时进行录音的回放查询,给客户一个满意的交代,提高客户对公司的满意度。

  呼叫中心项目上线正式运营后,医院领导专门视察了呼叫中心系统的实际应用,对呼叫中心给他们工作带来了便利和效率、在工作中发挥的作用给与了肯定和赞誉。

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